Generation México usa IA para reimaginar el empleo juvenil

El 80% de jóvenes mexicanos no cuenta con las habilidades necesarias para acceder a un empleo formal. Miles buscan oportunidades sin saber por dónde empezar.

Generation México trabaja para cambiar eso. Desde 2015, capacita a jóvenes en habilidades técnicas y los conecta con empleo. Ya ha formado a más de 8 mil personas, y el 95% consigue trabajo en menos de seis meses.

Pero mientras más jóvenes querían acceder a sus programas, más difícil era mantener un acompañamiento cercano y personalizado.

Escalar orientación laboral sin perder cercanía

Cada vez más jóvenes buscaban información sobre los programas de Generation México. El equipo debía responder dudas y orientar postulaciones, pero cada conversación tomaba entre 10 y 15 minutos.

El reto ya no era solo crecer. Era hacerlo sin perder la cercanía humana.

“Nuestro equipo necesitaba una herramienta que difundiera nuestros programas más rápido, sin generar más carga operativa, pero manteniendo la cercanía y velocidad de respuesta que buscan las nuevas generaciones”, explica Mercedes de la Maza, Directora Ejecutiva de Generation México.

Fue durante el Propel Fellowship que empezaron a imaginar una nueva solución y explorar cómo usar tecnología para llegar a más jóvenes. 

La pregunta ya no era si debían usar IA. Era cómo usarla para acompañar mejor a más jóvenes que necesitan de sus programas para mejorar su vida.

Geni: Un chatbot que acercó empleo a más jóvenes

Con el apoyo del Global Innovation Challenge 2025 de Citi Foundation, nació Geni, un chatbot con IA en WhatsApp.

Responde dudas, recomienda programas y filtra candidatos para inscripción, todo en una conversación simple y accesible. Los jóvenes pueden escribir cuando quieran y recibir orientación inmediata, sin trámites complicados ni esperas.

En pocas semanas, Geni ya suma más de 150 interacciones y ha liberado más de 30 horas operativas para el equipo. Hoy, el equipo puede dedicar más tiempo a acompañar jóvenes y menos a tareas repetitivas.

Lo que aprendieron construyendo Geni

1. La IA funciona cuando resuelve un problema real

Geni nació para resolver un cuello de botella en el proceso de orientación de Generation México.

El equipo primero entendió el problema, luego diseñó la experiencia y finalmente eligió la tecnología que lo haría posible. 

Mientras muchas organizaciones empiezan por la herramienta, Generation comenzó por la necesidad.

2. La tecnología funciona mejor cuando es accesible

Generation eligió WhatsApp por una razón: ahí estaban sus usuarios. 

Antes de desarrollar Geni, realizaron entrevistas y encuestas para entender cómo los jóvenes buscaban información y qué barreras enfrentaban.

Descubrieron algo importante: muchos evitaban preguntar por inseguridad o miedo a equivocarse. Además, los y las jóvenes prefieren preguntar por chatbot que por otros medios, ya que consideran que los adultos responden dando demasiado contexto y no se enfocan en la respuesta real de la pregunta.

El chatbot ayudó a romper esa barrera. La tecnología aceleró el proceso. La confianza hizo que funcionara.

3. Escalar no significa perder cercanía humana

El equipo siguió y seguirá acompañando a las y los jóvenes, pero ahora de forma más eficiente.

Geni se convirtió en un puente: orienta de manera rápida a quienes buscan empleo y los conecta con el equipo cuando necesitan acompañamiento.

Hoy dedican menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a estar cerca de las personas.

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Un esfuerzo colectivo para ampliar oportunidades

Geni fue posible gracias a Propel, el IFE del ITESM y el Global Innovation Challenge 2025 de Citi Foundation.

“En Citi creemos que las alianzas estratégicas son clave para ampliar oportunidades a gran escala. A través de Citi Foundation, impulsamos programas como el de Generation México, que combinan innovación y talento para fortalecer la empleabilidad juvenil y contribuir al crecimiento económico del país”, comentó Luis Brossier, director general de Citi México.

“Con el grant de Citi Foundation, nos sentimos muy orgullosos de seguir cumpliendo nuestra misión. El objetivo es beneficiar a más de 450 jóvenes con programas de formación técnica y empleabilidad. Además, estamos creando Geni para orientar e informar a quienes buscan oportunidades para transformar sus vidas”, comparte Mercedes de la Maza, Directora Ejecutiva de Generation México.

Historias como esta muestran cómo la tecnología puede ampliar oportunidades para más jóvenes en América Latina. 

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